Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: octubre 2026 · Conforme a la LFPDPPP
AKAN Salud Masculina S.A. de C.V. ("AKAN"), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
¿Qué datos recabamos?
- De identificación y contacto: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, dirección de envío y fecha de nacimiento.
- Datos sensibles de salud: tus respuestas a la evaluación médica (condiciones, medicamentos, antecedentes). Los tratamos solo con tu consentimiento expreso y con medidas de seguridad reforzadas (ver datos de salud).
- De pago: hoy el pago se realiza por transferencia bancaria, con los datos del link de pago de tu orden; AKAN no recaba ni almacena números de tarjeta.
¿Para qué los usamos?
- Realizar tu valoración médica y, en su caso, emitir tu receta (finalidad primaria).
- Preparar, cobrar y entregar tu tratamiento, y darte seguimiento clínico.
- Comunicarnos contigo sobre tu tratamiento (WhatsApp, correo, tu perfil Mi AKAN).
- Con tu consentimiento adicional: enviarte información de nuevos servicios.
¿Quién puede ver tus datos de salud?
Solo el médico que valora tu caso. La farmacia que despacha tu paquete ve únicamente qué enviar y a qué dirección — nunca tus respuestas médicas ni tu diagnóstico. Tu paquete viaja en caja neutra, sin referencia al contenido.
Transferencias
Compartimos lo mínimo indispensable con: médicos con cédula que prestan la teleconsulta, la farmacia aliada (solo datos de envío), paqueterías (solo datos de entrega) y los proveedores que procesan tu pago. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines distintos.
Derechos ARCO
Puedes Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@akan.mx. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
Datos personales sensibles (salud) y tu consentimiento expreso
Tus respuestas a la evaluación médica (síntomas, condiciones, medicamentos que tomas y antecedentes) y la información clínica que se genere con tu médico (receta, notas y seguimiento) son datos personales sensibles. Solo los tratamos si nos das tu consentimiento expreso.
Cómo nos das tu consentimiento
Antes de enviar tus respuestas o tus datos de contacto en la evaluación te pedimos marcar una casilla, que nunca está premarcada, con enlace a este aviso. Sin esa casilla no se envía nada y no podemos hacer tu valoración. Guardamos la fecha y la hora en que lo diste.
Finalidades del tratamiento de tus datos de salud
- Que un médico con cédula profesional vigente valore tu caso a distancia y, solo si procede, emita una receta.
- Integrar y conservar tu expediente clínico conforme a la normativa sanitaria (NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012).
- Darte seguimiento clínico y atender cualquier reacción adversa.
Tus datos de salud no se usan para publicidad y no se envían a herramientas de medición ni a redes sociales.
A quién se transfieren
- Al médico con cédula que valora tu caso: tus respuestas y tu información clínica completas, porque son indispensables para el acto médico.
- A la farmacia aliada que surte tu receta: solo el tratamiento indicado en tu receta y tus datos de envío. Nunca tus respuestas ni tu diagnóstico.
- A la paquetería: solo nombre, dirección y teléfono de entrega. El paquete va en caja neutra.
- A autoridades solo cuando una ley o una autoridad competente lo exija.
Tus derechos ARCO sobre tus datos de salud
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos de salud escribiendo a privacidad@akan.mx con tu nombre, una identificación, la descripción de lo que pides y el medio por el que quieres la respuesta. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes.
Cómo revocar tu consentimiento
Puedes revocarlo en cualquier momento por el mismo correo o por WhatsApp. Desde ese momento dejamos de usar tus datos de salud para nuevas valoraciones y tratamientos. El expediente clínico que ya exista se conserva bloqueado solo durante el plazo que exige la normativa sanitaria y después se suprime.
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
Términos y Condiciones
Última actualización: junio 2026
1. El servicio
AKAN es una plataforma de telemedicina que conecta a hombres mayores de 18 años con médicos mexicanos con cédula profesional para la valoración, prescripción (cuando procede) y entrega de tratamientos de salud masculina.
2. No somos una farmacia ni sustituimos a tu médico de cabecera
Los medicamentos que requieren receta solo se venden con prescripción emitida por un médico tras valorar tu evaluación. Este servicio no sustituye la atención presencial ni de urgencias. Si presentas una emergencia, llama al 911.
3. Tu evaluación debe ser honesta
La seguridad de tu tratamiento depende de que tus respuestas sean veraces y completas. Omitir condiciones o medicamentos (por ejemplo, el uso de nitratos) puede poner en riesgo tu salud y libera a AKAN y a sus médicos de responsabilidad por esa omisión.
4. Precios, pagos y suscripción
- Precios en pesos mexicanos, impuestos incluidos, visibles antes de confirmar.
- En tratamientos con receta el pago se realiza al confirmar tu orden. Si el médico no aprueba tu prescripción, se reembolsa el 100% de forma automática.
- Los planes son suscripciones con renovación periódica (mensual o trimestral). Puedes pausar o cancelar en cualquier momento desde tu perfil o por WhatsApp, antes del corte del siguiente ciclo.
5. El médico puede decir que no
Si el médico determina que el tratamiento no es seguro para ti, no se emite la receta, no se realiza cargo alguno y se te orienta sobre alternativas (incluida una consulta de valoración).
6. Uso de la plataforma
Tu acceso a Mi AKAN es personal. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu código/credenciales de acceso.
7. Limitación de responsabilidad
AKAN responde por la operación de la plataforma y la logística de entrega. El acto médico (valoración y prescripción) es responsabilidad profesional del médico tratante, cuyo nombre y cédula constan en tu receta.
Consentimiento Informado de Telemedicina
Aceptas este consentimiento al enviar tu evaluación
Al usar AKAN entiendes y aceptas que:
- Tu valoración se realiza a distancia, con base en la información que tú proporcionas, por un médico con cédula profesional verificada.
- La telemedicina tiene límites: el médico puede pedirte información adicional, una videollamada, estudios, o derivarte a consulta presencial si tu caso lo requiere.
- Todo medicamento puede tener efectos secundarios. Recibirás la información correspondiente a tu tratamiento y puedes consultar a tu médico por el chat de tu perfil en cualquier momento.
- Debes informar de inmediato cualquier reacción adversa y suspender el tratamiento si tu médico así lo indica.
- Puedes revocar este consentimiento y cancelar tu tratamiento cuando lo decidas.
Tu conversación con tu médico y tus respuestas son confidenciales y forman parte de tu expediente clínico, protegido por la normativa mexicana aplicable (incluida la NOM-024-SSA3-2012 en materia de sistemas de información de registro electrónico para la salud).
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: junio 2026
Medicamentos
Por seguridad sanitaria, los medicamentos no admiten devolución una vez entregados, salvo defecto del producto o error en el envío — en cuyo caso lo reponemos o reembolsamos al 100%, con costos a cargo de AKAN.
Antes del envío
Puedes cancelar sin costo cualquier orden que aún no haya sido despachada; si ya habías pagado, el reembolso se procesa completo en 5-10 días hábiles según tu banco.
Si el médico no aprueba
El pago se realiza al confirmar tu orden para apartar tu tratamiento. Si el médico con cédula no aprueba la receta, te devolvemos el 100% automáticamente — sin preguntas. El despacho del medicamento siempre queda condicionado a la aprobación médica; solo el cobro se adelanta.
Paquete dañado o extraviado
Repondemos tu paquete sin costo. Escríbenos por WhatsApp o desde el chat de tu perfil con tu número de orden.
Cookies y Medición
Última actualización: octubre 2026 · Puedes cambiar tu elección cuando quieras
Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione y, solo si tú lo aceptas, para medir cómo se usa y si nuestros anuncios funcionan. Al entrar te preguntamos con un aviso donde puedes aceptar todo, rechazar o configurar por categoría. Mientras no elijas, todo lo opcional queda desactivado.
Tus datos médicos nunca salen hacia estas herramientas. Ningún proveedor de medición o publicidad recibe tus respuestas de la evaluación, síntomas, diagnóstico, nombre, correo ni teléfono. A las plataformas de publicidad, los tratamientos con receta se reportan solo como «Plan AKAN», sin decir cuál. Los formularios de la evaluación, el pago y tu perfil se enmascaran en las grabaciones de sesión.
Necesarias (siempre activas)
- AKAN (almacenamiento local de tu navegador): tu carrito, tu sesión de Mi AKAN y tu elección de cookies. Sin ellas el sitio no funciona.
- Vercel Web Analytics y Speed Insights (Vercel Inc.): conteo agregado de visitas y velocidad del sitio. No usan cookies ni identifican a la persona; las direcciones se registran sin parámetros.
Analítica (opcional)
- Google Analytics 4 y Google Tag Manager (Google LLC): qué páginas se visitan y en qué paso del proceso de compra se abandona. Sin Google Signals ni datos personales. Si no aceptas, Google solo recibe señales sin cookies para estimaciones agregadas (Consent Mode).
- Microsoft Clarity (Microsoft Corp.): mapas de calor y grabaciones de sesión para encontrar errores de diseño, con todo lo que escribes enmascarado.
Publicidad (opcional)
- Meta Pixel y Conversions API (Meta Platforms, Inc.): saber si un anuncio de Facebook o Instagram terminó en una compra o un registro. Con tu permiso, al confirmarse un pago se envía a Meta tu correo y teléfono cifrados (hash SHA-256), nunca en claro.
- Google Ads (Google LLC): medir las conversiones de nuestras campañas en Google, con la misma regla de cifrado.
Origen de tu visita
Si aceptas, guardamos durante tu sesión de qué campaña llegaste (parámetros utm, identificadores de clic de Google o Meta y la página de entrada) y lo asociamos a tu pedido para saber qué canal funciona. Si rechazas, solo usamos el nombre de la campaña, sin identificadores.
Cómo cambiar o revocar tu elección
- En cualquier momento desde el enlace Preferencias de cookies (también al pie de cada página). Si retiras un permiso, borramos las cookies de ese proveedor y recargamos la página.
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- Para ejercer tus derechos ARCO sobre datos ya enviados, escríbenos a privacidad@akan.mx.